Введение. Третья миссия университета предполагает интенсивные коммуникации, являющиеся непременным средством решения социальных, экономических и экологических проблем региона своего расположения. Инновационные разработки в целях устойчивого развития требуют перехода от разрозненных сервисов к унифицированным коммуникациям (UCaaS).
Целью исследования является выявление потенциала платформы унифицированных коммуникаций для обмена информацией между университетом и его стейкхолдерами, что позволяет увидеть новые пути реализации социальной миссии «Университет и общество».
Материалы и методы. Осуществлен анкетный опрос двенадцати руководителей департаментов Новосибирского государственного технического университета о наиболее востребованных характеристиках коммуникационной платформы для достижения управленческих, организационных и просветительских целей в рамках активностей вуза. Также было проведено интервьюирование трех экспертов компаний – разработчиков UCaaS платформ о преградах, возникающих на пути внедрения данной технологии в среду вуза. Данные обрабатывались и визуализировались с помощью метода столбчатых диаграмм.
Результаты. Опции, которыми должна обладать отвечающая задачам реализации третьей миссии университета UCaaS платформа – это контроль вовлеченности слушателей (25% респондентов), совместная работа над документами (19%) и информационная безопасность (17%). Также актуальны инструменты для работы в распределенной команде (15%). К барьерам на пути внедрения платформы в цифровую среду вузов относятся дефицит необходимой ИТ инфраструктуры, консервативный формат проведения занятий, отсутствие системы непрерывного образования. Основные проблемы отношений со стейкхолдерами – эпизодический характер контактов, недостаточность их планирования и анализа данных, отсутствие механизмов влияния заинтересованных сторон на процессы управления университетом.
Заключение. Пассивно-выжидательный стиль поведения университета на рынке образовательных услуг противоречит векторам реализации третьей миссии университета, являясь при этом проблемой интеграции UCaaS в систему высшей школы. Модель расширения сотрудничества университета со стейкхолдерами формирует коммуникационную экосистему университета, инициирует продуктивный нетворкинг для совместных проектов. Сервисы UCaaS платформы эффективны как в целях создания социальной вовлечённости, так и для осуществления трансфера технологий и непрерывного образования.
Ключевые слова: унифицированные коммуникации, третья миссия университета, устойчивое развитие, стейкхолдеры, цифровая трансформация высшей школы
Ссылка для цитирования: Чернышева Т. Л. Роль платформы унифицированных коммуникаций в реализации третьей миссии современным университетом // Перспективы науки и образования. 2024. № 4 (70). С. 678–695. doi: 10.32744/pse.2024.4.42
Информация об авторах:
Чернышева Татьяна Леонидовна (Россия, Новосибирск) - Кандидат филологических наук, доцент, доцент кафедры маркетинга и сервиса факультета бизнеса. Новосибирский государственный технический университет. E-mail: tablack@mail.ru. ORCID ID: 0000-0001-5637-3074
Оставить комментарий